Trocas e Devoluções

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

As trocas e devoluções devem ser solicitadas através do nosso sistema de trocas (https://tuaz.troque.app.br/).

O prazo para troca é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve ser devolvido na embalagem original sem indícios de uso, acompanhado da etiqueta, Nota Fiscal e todos os acessórios.

• A devolução será feita em qualquer agência dos Correios por meio da Logística Reversa.

• Se todas as condições forem respeitadas em caso de DEVOLUÇÃO, a Tuáz fará o reembolso no valor total do(s) seu(s) produto(s) e frete. Em casos de TROCA será disponibilizado o valor do(s) produto(s) em créditos no site, com validade de 30 (trinta) dias.

Restituição de Valores

Caso o produto atenda aos critérios de troca, a restituição de valores será paga conforme as opções de pagamento abaixo:

• Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito a administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• Pix ou transferência: o cliente deverá fornecer os dados bancários para a realização do estorno em até 30 (trinta) dias úteis.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de acessórios

Contato

Para qualquer dúvida sobre a política de trocas e devoluções entre em contato através do WhatsApp (11) 96437-8180.